Ova politika definiše uslove povraćaja sredstava i reklamacija za proizvode kupljene putem web sajta auto-dijagnostika.ba.
1. Digitalni proizvodi (licence, aktivacioni kodovi, online pristup)
Digitalni proizvodi predstavljaju nematerijalna dobra koja se isporučuju elektronskim putem.
❗ Bez prava na povraćaj
Nakon isporuke, slanja ili aktivacije digitalne licence, nije moguće ostvariti povraćaj novca, u skladu sa prirodom digitalnih proizvoda.
Kupovinom digitalnog proizvoda, kupac:
- potvrđuje da je saglasan sa trenutnom isporukom
- prihvata da gubi pravo na povraćaj sredstava nakon isporuke
Izuzeci (kada refund postoji)
Povraćaj sredstava je moguć isključivo u sledećim slučajevima:
- digitalni proizvod nije isporučen
- došlo je do tehničke greške sa strane prodavca
- izvršena je dupla naplata
U ovim slučajevima, kupac je dužan da kontaktira podršku u roku od 7 dana od kupovine.
2. Hardverski proizvodi (OBD uređaji i oprema)
Hardverski proizvodi su fizički artikli isporučeni putem kurirskih službi.
Povraćaj i reklamacije
Kupac ima pravo da:
- prijavi fabrički nedostatak
- zatraži zamenu proizvoda ili povraćaj sredstava u skladu sa važećim propisima
Uslovi za prihvatanje povraćaja:
- proizvod nije fizički oštećen
- proizvod nije zloupotrebljavan
- proizvod je vraćen u originalnom stanju, sa ambalažom (kada je primenljivo)
Troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučaju potvrđene greške ili neispravnosti proizvoda.
3. Neprihvatljivi razlozi za povraćaj
Povraćaj sredstava neće biti odobren u sledećim slučajevima:
- nekompatibilnost sa vozilom ili softverom koji nije naveden u opisu proizvoda
- pogrešna kupovina
- promena mišljenja nakon kupovine digitalnog proizvoda
- nepravilna ili neovlašćena upotreba proizvoda
4. Način podnošenja reklamacije
Reklamacije se podnose putem kontakt forme ili email adrese navedene na sajtu, uz obavezno navođenje:
- broja narudžbe
- opisa problema
- relevantnih dokaza (screenshot, fotografija, log)
5. Obrada zahteva
Zahtevi za povraćaj ili reklamaciju obrađuju se u roku od 7 radnih dana od prijema kompletne dokumentacije.